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Automatische Störungsmeldungen ermöglichen proaktives IT-Management rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche

Potsdam, 17. Januar 2012. Imtech ICT, die IT-Tochter des holländischen Technologiekonzerns Imtech, nutzt ab sofort message master® Enterprise Alert. Die Software automatisiert und zentralisiert das Alarmierungsmanagement und wird von Imtech dazu genutzt, die Mitarbeiter des Network Operation Centers (NOC) nach Geschäftsschluss mobil über kritische IT-Fehler zu unterrichten. message master® Enterprise Alert arbeitet bei Imtech mit der Monitoring-Lösung WhatsUp Gold von Ipswitch zusammen. Durch die Implementierung sollen die Antwortzeiten auf Fehlermeldungen verkürzt und der 24 x 7-Kundenservice weiter verbessert werden.

Imtech ICT betreibt IT-Lösungen für Unternehmen, lokale Behörden und die Regierung sowie verschiedene Abteilungen von Imtech N.V., einem internationalen Technologie-Konzern mit 27.000 Mitarbeitern und 4,5 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2010. Im Rahmen des Managements der IT-Infrastruktur muss Imtech ICT schnell auf Fehlermeldungen wie beispielsweise Serverausfälle reagieren, um seine Service Level Agreements einzuhalten. Dazu werden die Fehlermeldungen zentral von message master® Enterprise Alert verwaltet und während der regulären Arbeitszeiten an die Arbeitsplätze im…

Unternehmen bemühen sich, ihre Kunden besser zu verstehen, wie die Ergebnisse einer neuen Studie zeigen. Mehr als ein Drittel der deutschen Verbraucher glaubt aber, dass ihr Feedback nicht umgesetzt wird.

Kiel, 12. 1. 2012 – Die Mehrheit der deutschen Verbraucher (87 Prozent) ist bereit, Unternehmen Feedback zu geben, wenn sie mit dem Service nicht zufrieden war. Mehr als ein Drittel (35 Prozent) von ihnen geht allerdings davon aus, dass ihre Rückmeldung nicht wahrgenommen wird oder dem Anbieter gleichgültig ist, das ergab eine Studie von Verint® Systems.

Die Studie basiert auf zwei parallel durchgeführten Umfragen. Eine wurde unter Verbrauchern aus Deutschland und eine unter Führungskräften aus dem Service Management und aus Contact Centern in Deutschland und der Schweiz durchgeführt. Die Auswertung zeigt, dass Verbraucher sich gerne über den Service eines Unternehmens auf sozialen Medien austauschen, sowohl über positive als auch über negative Erfahrungen. Darüber hinaus nutzen sie diese Plattformen, um Hersteller zum Handeln zu bewegen. Dementsprechend würden 52 Prozent der Befragten negative Erfahrungen über Foren, Blogs, Facebook…

München, 9. Januar 2012. NetMediaEurope, der in Europa führende IT-Onlineverlag im Bereich B2B, hat die Webseiten ZDNet.de, Silicon.de und CNET.de übernommen. Zusammen mit den Seiten ITespresso.de, Gizmodo.de und ChannelBiz.de, die das Unternehmen bereits in Deutschland betreibt, erreichen die Onlinemedien von NetMediaEurope in Deutschland damit fast 20 Millionen Aufrufe pro Monat (Page Impressions) und fünf Millionen Leser (Unique User). Die beiden Unternehmen werden ihre Niederlassungen in München zusammenlegen und alle sechs Webseiten unter der Dachmarke NetMediaEurope vereinen.

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Frankfurt am Main, 15. Dezember 2011. IT Job Board.de hat Studien und Trend-Prognosen von Verbänden, Analysten und Unternehmen ausgewertet, um daraus die wichtigsten Trends für den IT-Arbeitsmarkt 2012 abzuleiten. Das Ergebnis: Der Fachkräftemangel in der IT wird sich weiter verschärfen, die Gehälter steigen und neue Technologien werden die Anforderungsprofile von Softwareentwicklern und Datenspezialisten verändern.

Die fünf IT-Arbeitsmarkttrends 2012:

1. Der Wettbewerb um IT-Fachleute verschärft sich, Frauen bekommen bessere Chancen auf eine Führungsposition

Laut einer Studie des Branchenverbandes BITKOM ist der Fachkräftebedarf in der ITK-Branche 2011 stark gestiegen. Nach Einschätzung der befragten Unternehmen hat sich gleichzeitig der Fachkräftemangel verschärft. Als eine Gegenmaßnahme will die Branche den Anteil von Frauen in Fach- und Führungspositionen erhöhen und strebt bis zum Jahr 2020 im Schnitt eine Versechsfachung des Frauenanteils im Top- und eine Verdreifachung im mittleren Management an. Der Frauenanteil bei den Fachkräften soll um 68 Prozent steigen.

2. Die Gehälter von IT-Spezialisten werden auch weiterhin überdurchschnittlich steigen

2011 stiegen die Gehälter von IT-Spezialisten in der ITK-Branche laut BITKOM im Schnitt um…

Deutsche wollen sich persönlich weiterentwickeln, Briten und Niederländer suchen einen besseren Job

Frankfurt am Main, 25. August 2011. Für viele deutsche IT-Fachleute kommt auch ein Job im Ausland in Frage, das ergab eine Studie des IT Job Board.de. 71 Prozent der 249 Befragten haben sich schon einmal außerhalb Deutschlands beworben oder diesen Schritt in Betracht gezogen. Dabei ging es in erster Linie um die berufliche Weiterentwicklung, Geld spielte eine untergeordnete Rolle. In den Niederlanden und Großbritannien ist die Bereitschaft im Ausland zu arbeiten ebenfalls hoch, wenn auch etwas geringer (NL: 68 Prozent, GB: 67 Prozent). Das ergaben Umfragen des IT Job Board.nl und des IT Job Board.co.uk unter 260 (NL) und 228 (GB) Teilnehmern.

Der Grund für eine Auslandsbewerbung von deutschen IT-Fachleuten ist selten der Mangel an passenden Jobangeboten im Inland. Es geht vielmehr darum, sich persönlich weiterzuentwickeln, eine gute Stelle zu bekommen und andere Kulturen kennenzulernen.

Die Mobilität der Generation mit bis zu fünf Jahren Berufserfahrung ist hoch: Knapp 56…

Geachtet wird auf Karrierechancen, Gehalt und Image des Arbeitgebers

Frankfurt am Main, 3. November 2011. Wenn IT-Spezialisten einen neuen Arbeitgeber suchen, achten sie vor allem auf eins: darauf, dass sie ihre beruflichen Interessen verwirklichen können. Das ergab eine Studie des IT Job Board unter 249 IT-Fachleuten in Deutschland. Darüber hinaus setzen jeweils mehr als 25 Prozent der Befragten die Karrierechancen, das Angebot an interessanten Herausforderungen, das Gehalt und das Image eines Unternehmens sowie seinen Standort ganz oben auf die Kriterienliste. Am wenigsten achten Bewerber darauf, wie ihr Arbeitsplatz ausgestattet ist, welche Nebenleistungen zum Gehalt gehören und ob sie geregelte Arbeitszeiten erwarten.

Bewerber legen die Latte hoch

In der Regel suchen IT-Experten mehr Verantwortung beim neuen Arbeitgeber. Außerdem wollen sie Sicherheit, flexible Arbeitsbedingungen und legen Wert darauf, dass das Unternehmen mit moderner Technologie arbeitet. Hat sich ein IT-Mitarbeiter einmal zum Wechsel des Arbeitgebers entschlossen, wird er kritisch: Beim neuen Unternehmen müssen für 28 Prozent der Befragten das Gehalt, für 27 Prozent das Image und…

Unterstützt Unternehmen auf dem Weg zur Operational Excellence; bringt WFM in noch mehr Abteilungen mit besseren Funktionalitäten für Niederlassungen, Contact Center und Back-Office

Kiel, 2. 11. 2011 – Die neue webfähige Enterprise Workforce Management-Lösung (WFM) von Verint ist ab sofort verfügbar. Sie erweitert die Möglichkeiten für die unternehmensweite Nutzung von WFM in Organisationen jeder Größe und basiert auf der Impact 360® Workforce Management™-Lösung. Ihre Einführung folgt auf die Akquisition des WFM-Anbieters Global Management Technologies (GMT™) Anfang des Monats.

Verint Enterprise Workforce Management ist die erste Unternehmenslösung ihrer Art, die Schlüsselaspekte für den optimalen Personaleinsatz einheitlich darstellt, und zwar für alle Kundenkontaktpunkte und Kommunikationskanäle. Viele Unternehmen wollen den Einsatz von Personal und Ressourcen sowie die Aufgabenverteilung unternehmensweit strategisch planen und vorausberechnen. Sie wollen ihre Mitarbeiter optimal einsetzen und den Wertbeitrag der eigenen Ressourcen erhöhen. Ein Eckpfeiler für die Organisation reibungslos laufender Prozesse ist ein holistischer WFM-Ansatz, der ermöglicht, Menschen, Prozesse und Arbeitsleistung unternehmensweit zu steuern und nachzuverfolgen.

Als strategischer Teil der Impact 360 Workforce Optimization™-Suite bietet die Enterprise…

Verint übernimmt GMT

Kiel, 20. 10. 2011 – Verint Systems beabsichtigt, den US-amerikanischen Anbieter von Workforce Management-Software und -Services Global Management Technologies (GMT) zu übernehmen. Das Unternehmen unterzeichnete eine bindende Vereinbarung. GMTs Software und Services werden in großem Umfang vor allem von Filialbanken genutzt. Durch die Akquisition profitieren Kunden von einem besseren Produktivitätsmanagement-Portfolio mit innovativer Software, Services und umfangreichen Funktionalitäten sowie Branchenkompetenz. Sie unterstützt Finanzdienstleister und Unternehmen anderer Branchen dabei, ihre Leistungsfähigkeit im sich permanent wandelnden Umfeld zu erhöhen.

Workforce Management (WFM) ist das Kernstück von Verints Portfolio für Workforce Optimization (WFO). Mit seiner Hilfe können Unternehmen die Produktivität erhöhen, die Betriebskosten senken und den Kundenservice und den Vertrieb verbessern. Die umfangreichen WFM-Funktionalitäten lassen sich fast überall dort nutzen, wo ein Unternehmen mit seinen Käufern in Kontakt tritt, angefangen bei der Filialbank über das Contact Center bis zum Backoffice.

Durch die Akquisition erweitert Verint sein Portfolio um Schlüsselfunktionalitäten, die das Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren. Dazu gehören GMTs Tools für den optimalen…