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Vorab-Vorstellung von Enterprise Alert 2012

Potsdam/Hannover, 6. März 2012. Derdack stellt während der CeBIT bereits einige der neuen Funktionen von Enterprise Alert 2012 vor, und zwar live am Microsoft Stand A26, P57 in Halle 4. Ab Ende März wird die Software System Center 2012 um intelligente Alarmierung, Smartphone Apps und Fernverwaltung ergänzen.

Enterprise Alert erweitert Microsoft System Center um schnelle und automatisierte Alarmierung per Sprache, SMS, Instant Message sowie Push und garantiert die Zustellung kritischer Informationen an die Mobiltelefone der IT-Mitarbeiter. IT-Analysten und Administratoren beispielsweise profitieren von den erweiterten Smartphone-Apps für Windows Phone 7, Blackberry und iPhone. Sie bieten nicht nur Zugriff auf Alerts und Trouble-Tickets auf dem Smartphone, sondern ermöglichen auch die Ausführung von vorkonfigurierten Prozessen via System Center Orchestrator, so dass Server aus der Ferne neugestartet oder andere Prozesse angestoßen werden können. System Center Orchestrator ist eine Software für die Automatisierung von IT-Prozessen.

„Wir wollen den Nutzen von Smartphones wie Windows Phone 7, Blackberry und iPhone für das IT-Management maximieren. Enterprise Alert 2012 macht aus Ihnen mobile …

Automatische Störungsmeldungen ermöglichen proaktives IT-Management rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche

Potsdam, 17. Januar 2012. Imtech ICT, die IT-Tochter des holländischen Technologiekonzerns Imtech, nutzt ab sofort message master® Enterprise Alert. Die Software automatisiert und zentralisiert das Alarmierungsmanagement und wird von Imtech dazu genutzt, die Mitarbeiter des Network Operation Centers (NOC) nach Geschäftsschluss mobil über kritische IT-Fehler zu unterrichten. message master® Enterprise Alert arbeitet bei Imtech mit der Monitoring-Lösung WhatsUp Gold von Ipswitch zusammen. Durch die Implementierung sollen die Antwortzeiten auf Fehlermeldungen verkürzt und der 24 x 7-Kundenservice weiter verbessert werden.

Imtech ICT betreibt IT-Lösungen für Unternehmen, lokale Behörden und die Regierung sowie verschiedene Abteilungen von Imtech N.V., einem internationalen Technologie-Konzern mit 27.000 Mitarbeitern und 4,5 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2010. Im Rahmen des Managements der IT-Infrastruktur muss Imtech ICT schnell auf Fehlermeldungen wie beispielsweise Serverausfälle reagieren, um seine Service Level Agreements einzuhalten. Dazu werden die Fehlermeldungen zentral von message master® Enterprise Alert verwaltet und während der regulären Arbeitszeiten an die Arbeitsplätze im NOC und …

Neue App für message master® Enterprise Alert

Effizienter IT-Support: Tickets auf dem Blackberry annehmen, ablehnen und bearbeiten

Potsdam, 29. September 2011. Ab sofort können IT-Support-Mitarbeiter Tickets auch mobil mit dem Blackberry bearbeiten. Nach der Windows Phone 7 App hat Derdack jetzt auch eine Lösung für RIM-Geräte entwickelt. Sie repliziert die Management-Konsolen vieler IT-Service- und Helpdesk-Management-Systeme, darunter Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) und Service Manager (SCSM), HP Operations Center, IBM Tivoli Monitoring, BMC Remedy und weitere. Mit der App werden Support-Mitarbeiter abseits des Arbeitsplatzes nicht nur über Störungen informiert, sondern können die Aufträge auch direkt annehmen, ablehnen, Details einsehen und bearbeiten. Die Blackberry-App kann über den Blackberry Enterprise Server, oder über den Blackberry Desktop Manager installiert werden. Voraussetzung für die Nutzung ist der Einsatz von message master® Enterprise Alert 2011.

Als zentrale Alarmierungslösung filtert und priorisiert message master® Enterprise Alert die Meldungen der angeschlossenen IT-Monitoring- und Helpdesk-Systeme. Die entsprechenden Service Requests schickt die Lösung per Push-Benachrichtigung an das Smartphone des zuständigen Mitarbeiters. Der Empfänger wird sofort auf den Vorfall aufmerksam …

Ermöglicht Management von IT-Störungen über das Smartphone und verkürzt Reaktionszeit des Supports

Potsdam, 12. Juli 2011. Derdack bringt Ende des Monats eine App für das Windows Phone 7 auf den Markt. Sie wird vollständig in den Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), den Service Manager (SCSM), das HP Operations Center und IBM Tivoli Monitoring integriert sein, so dass die Mitarbeiter des IT-Supports in Zukunft Tickets und Fehlermeldungen auf ihrem Smartphone verarbeiten können.

Die App repliziert die Management-Konsole des IT-Management- oder Help-Desk-Systems auf das mobile Endgerät. Kritische Meldungen können als Push-Benachrichtigungen gesendet werden, die Software unterstützt außerdem SMS, Instant Messaging und Sprachnachrichten. Bei einer Störung oder einem Service Request schickt message master® Enterprise Alert automatisch einen Alarm an das Smartphone. Der Empfänger wird sofort auf wichtige Informationen im Zusammenhang mit dem Vorfall aufmerksam gemacht und benötigt nur einen Klick für den Zugriff auf die mobile Konsole. Dort kann er dann alle Details zum Vorfall einsehen, den Auftrag annehmen und Informationen über die Fehlerbehebung eingeben. Derdack arbeitet außerdem an ähnlichen Apps für …

Mit eingebauter Erinnerung: Kommunikationsbasierte Prozesse. Quelle: aboutpixel.de Telefonzettel © Peter Ehmann

Potsdam, 28. Juni 2011. Die steigende Bedeutung der IT für Geschäftsprozesse und höhere Compliance-Anforderungen führen dazu, dass die schnelle Reaktion des IT-Supports auf Störungen in vielen Bereichen geschäftskritisch wird. Zu diesem Ergebnis kamen die Teilnehmer der INSPIRE in Berlin, der ersten europäischen Konferenz für Alarmierung im Unternehmen, organisiert von Derdack. Da die Anforderungen an IT-Support-Prozesse steigen, rechnen sie damit, dass sich kommunikationsfähige Geschäftsprozesse (Communication-Enabled Business Processes, kurz CEBP) in den nächsten Jahren im IT-Support, aber auch in der Produktion und im Störfallmanagement etablieren werden.

Bei CEBP ist die Interaktion mit Menschen in den Prozess integriert. Sie werden automatisch und in Echtzeit über wichtige Ereignisse informiert oder an die Erledigung einer zeitkritischen Aufgabe erinnert, so dass es keine Verzögerungen gibt. Für den IT-Support sind CEPB-Anwendungen vor allem im Bereich Störfallbenachrichtigung interessant, um schnell und mit hoher Zuverlässigkeit reagieren zu können. „Manuelle Benachrichtigungen und Alarme nach dem Prinzip „Senden-und-Vergessen“ ohne Rückmeldekanal erhöhen das Risiko, dass wichtige IT-Systeme beziehungsweise -Anwendungen ausfallen und …

Derdack-Studie: Mit herkömmlichen Alarmierungslösungen riskieren Unternehmen IT-Ausfälle

Potsdam, 12. Mai 2011. Viele IT-Verantwortliche überlassen es dem Zufall, ob Störungsmeldungen ihre Support-Mitarbeiter erreichen, das ergab eine Umfrage von Derdack unter 264 IT-Verantwortlichen aus Europa und den USA. 68 Prozent der Befragten, die eine Alarmierungslösung einsetzen, können nicht verfolgen, ob Nachrichten überhaupt ankommen oder der Auftrag vom Support bearbeitet wird. 30 Prozent der Befragten verzichten ganz auf die Alarmierung.

Die Umfrage ergab außerdem, dass in Deutschland vor allem selbst entwickelte Lösungen eingesetzt werden, während international hauptsächlich die Basisfunktionen von IT-Monitoring-Produkten wie E-Mails ohne Follow-up genutzt werden. Bei allen Lösungen erfolgt die Benachrichtigung in erster Linie per E-Mail (93 Prozent) und SMS (53 Prozent). Technologien wie Instant Messaging und Smartphone Push nutzen lediglich 26 beziehungsweise 14 Prozent der Befragten. Die Ergebnisse zeigten auch, dass die meisten derzeit eingesetzten IT-Lösungen keine Quittierungen und automatischen Eskalationsprozesse beherrschen: weniger als 30 Prozent der Befragten können sicherstellen, dass der richtige Mitarbeiter informiert und alle Fehlermeldungen bearbeitet werden. „Diese Unternehmen gehen ein hohes Risiko ein, was sich mit …

Enterprise Alert ermöglicht mobiles Ticket-Management mit SCSM

Erweitert Funktionen von MS System Center Service Manager, Office Communications und Lync Server

Potsdam/Hannover, 2. März 2011. Derdack stellt auf der CeBIT die neue Version des message master® Enterprise Alert vor. Die Version 2011 der Alarmierungs- und Benachrichtigungssoftware unterstützt den Microsoft System Center Service Manager und erweitert seine Funktionen um intelligente Alarmierung sowie das Management von Tickets per Fernzugriff. Darüber hinaus kann message master® Enterprise Alert 2011 über Microsoft Lync und Microsoft Office Communications Server per Instant Message und Sprachanruf alarmieren. Die neue Version von message master® Enterprise Alert ist Voice over IP-fähig und bietet eine Blackberry-Applikation für das Alarm-Management im Support und Außendienst. Zusätzlich wurde die Benutzeroberfläche überarbeitet, die Administration weiter vereinfacht und die Ausfallsicherheit erhöht.

Integration mit Microsoft System Center Service Manager, Microsoft Office Communications und Microsoft Lync Server

Der Microsoft System Center Service Manager (SCSM) stellt Service-Desk-Funktionalitäten bereit und dient als zentraler Integrationspunkt für alle Servicemanagement-Workflows des Helpdesks. Wird SCSM zusammen mit message master® Enterprise Alert 2011 eingesetzt, können Störungsmeldungen …

StorTech erhöht Verfügbarkeit im Rechenzentrum mit Derdack

message master® Enterprise Alert trägt maßgeblich zur Einhaltung der Service Level-Vereinbarungen bei

Potsdam, 2. November 2010 – Der südafrikanische Rechenzentrumsbetreiber StorTech hat message master® Enterprise Alert als universale Alarmierungs- und Benachrichtigungsplattform implementiert und damit die Verfügbarkeit seiner Services erhöht. Gleichzeitig konnte das Unternehmen die Erfüllung der Service Level-Vereinbarungen verbessern.

StorTech setzt den Microsoft System Center Operations Manger (SCOM) und den Data Protection Advisor (DPA) von ECM für die Überwachung seiner Server und anderer Hardware ein. Jean Muller, Managed Services Engineer bei StorTech, kommentiert: „Die Verfügbarkeit unserer Managed Services ist für unser Kerngeschäft sehr wichtig. Dank message master® Enterprise Alert IT Edition können wir auf Probleme reagieren, bevor sie sich auf unsere Kunden auswirken. An der Lösung gefallen uns vor allem der geschlossene Kommunikationskreislauf, die persistente Benachrichtigung und die Möglichkeit, das Monitoring von SCOM und DPA um effektive Alarmierungs- und Störungsmanagementfunktionen zu ergänzen.“

StorTech hat message master® Enterprise Alert im Zentrum seiner technischen Infrastruktur implementiert. Die Lösung fungiert jetzt als universelle Alarmierungs- und Benachrichtigungsplattform, …