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Neue App für message master® Enterprise Alert

Effizienter IT-Support: Tickets auf dem Blackberry annehmen, ablehnen und bearbeiten

Potsdam, 29. September 2011. Ab sofort können IT-Support-Mitarbeiter Tickets auch mobil mit dem Blackberry bearbeiten. Nach der Windows Phone 7 App hat Derdack jetzt auch eine Lösung für RIM-Geräte entwickelt. Sie repliziert die Management-Konsolen vieler IT-Service- und Helpdesk-Management-Systeme, darunter Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) und Service Manager (SCSM), HP Operations Center, IBM Tivoli Monitoring, BMC Remedy und weitere. Mit der App werden Support-Mitarbeiter abseits des Arbeitsplatzes nicht nur über Störungen informiert, sondern können die Aufträge auch direkt annehmen, ablehnen, Details einsehen und bearbeiten. Die Blackberry-App kann über den Blackberry Enterprise Server, oder über den Blackberry Desktop Manager installiert werden. Voraussetzung für die Nutzung ist der Einsatz von message master® Enterprise Alert 2011.

Als zentrale Alarmierungslösung filtert und priorisiert message master® Enterprise Alert die Meldungen der angeschlossenen IT-Monitoring- und Helpdesk-Systeme. Die entsprechenden Service Requests schickt die Lösung per Push-Benachrichtigung an das Smartphone des zuständigen Mitarbeiters. Der Empfänger wird sofort auf den Vorfall aufmerksam …

Ermöglicht Management von IT-Störungen über das Smartphone und verkürzt Reaktionszeit des Supports

Potsdam, 12. Juli 2011. Derdack bringt Ende des Monats eine App für das Windows Phone 7 auf den Markt. Sie wird vollständig in den Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), den Service Manager (SCSM), das HP Operations Center und IBM Tivoli Monitoring integriert sein, so dass die Mitarbeiter des IT-Supports in Zukunft Tickets und Fehlermeldungen auf ihrem Smartphone verarbeiten können.

Die App repliziert die Management-Konsole des IT-Management- oder Help-Desk-Systems auf das mobile Endgerät. Kritische Meldungen können als Push-Benachrichtigungen gesendet werden, die Software unterstützt außerdem SMS, Instant Messaging und Sprachnachrichten. Bei einer Störung oder einem Service Request schickt message master® Enterprise Alert automatisch einen Alarm an das Smartphone. Der Empfänger wird sofort auf wichtige Informationen im Zusammenhang mit dem Vorfall aufmerksam gemacht und benötigt nur einen Klick für den Zugriff auf die mobile Konsole. Dort kann er dann alle Details zum Vorfall einsehen, den Auftrag annehmen und Informationen über die Fehlerbehebung eingeben. Derdack arbeitet außerdem an ähnlichen Apps für …

Mit eingebauter Erinnerung: Kommunikationsbasierte Prozesse. Quelle: aboutpixel.de Telefonzettel © Peter Ehmann

Potsdam, 28. Juni 2011. Die steigende Bedeutung der IT für Geschäftsprozesse und höhere Compliance-Anforderungen führen dazu, dass die schnelle Reaktion des IT-Supports auf Störungen in vielen Bereichen geschäftskritisch wird. Zu diesem Ergebnis kamen die Teilnehmer der INSPIRE in Berlin, der ersten europäischen Konferenz für Alarmierung im Unternehmen, organisiert von Derdack. Da die Anforderungen an IT-Support-Prozesse steigen, rechnen sie damit, dass sich kommunikationsfähige Geschäftsprozesse (Communication-Enabled Business Processes, kurz CEBP) in den nächsten Jahren im IT-Support, aber auch in der Produktion und im Störfallmanagement etablieren werden.

Bei CEBP ist die Interaktion mit Menschen in den Prozess integriert. Sie werden automatisch und in Echtzeit über wichtige Ereignisse informiert oder an die Erledigung einer zeitkritischen Aufgabe erinnert, so dass es keine Verzögerungen gibt. Für den IT-Support sind CEPB-Anwendungen vor allem im Bereich Störfallbenachrichtigung interessant, um schnell und mit hoher Zuverlässigkeit reagieren zu können. „Manuelle Benachrichtigungen und Alarme nach dem Prinzip „Senden-und-Vergessen“ ohne Rückmeldekanal erhöhen das Risiko, dass wichtige IT-Systeme beziehungsweise -Anwendungen ausfallen und …

Derdack-Studie: Mit herkömmlichen Alarmierungslösungen riskieren Unternehmen IT-Ausfälle

Potsdam, 12. Mai 2011. Viele IT-Verantwortliche überlassen es dem Zufall, ob Störungsmeldungen ihre Support-Mitarbeiter erreichen, das ergab eine Umfrage von Derdack unter 264 IT-Verantwortlichen aus Europa und den USA. 68 Prozent der Befragten, die eine Alarmierungslösung einsetzen, können nicht verfolgen, ob Nachrichten überhaupt ankommen oder der Auftrag vom Support bearbeitet wird. 30 Prozent der Befragten verzichten ganz auf die Alarmierung.

Die Umfrage ergab außerdem, dass in Deutschland vor allem selbst entwickelte Lösungen eingesetzt werden, während international hauptsächlich die Basisfunktionen von IT-Monitoring-Produkten wie E-Mails ohne Follow-up genutzt werden. Bei allen Lösungen erfolgt die Benachrichtigung in erster Linie per E-Mail (93 Prozent) und SMS (53 Prozent). Technologien wie Instant Messaging und Smartphone Push nutzen lediglich 26 beziehungsweise 14 Prozent der Befragten. Die Ergebnisse zeigten auch, dass die meisten derzeit eingesetzten IT-Lösungen keine Quittierungen und automatischen Eskalationsprozesse beherrschen: weniger als 30 Prozent der Befragten können sicherstellen, dass der richtige Mitarbeiter informiert und alle Fehlermeldungen bearbeitet werden. „Diese Unternehmen gehen ein hohes Risiko ein, was sich mit …

StorTech erhöht Verfügbarkeit im Rechenzentrum mit Derdack

message master® Enterprise Alert trägt maßgeblich zur Einhaltung der Service Level-Vereinbarungen bei

Potsdam, 2. November 2010 – Der südafrikanische Rechenzentrumsbetreiber StorTech hat message master® Enterprise Alert als universale Alarmierungs- und Benachrichtigungsplattform implementiert und damit die Verfügbarkeit seiner Services erhöht. Gleichzeitig konnte das Unternehmen die Erfüllung der Service Level-Vereinbarungen verbessern.

StorTech setzt den Microsoft System Center Operations Manger (SCOM) und den Data Protection Advisor (DPA) von ECM für die Überwachung seiner Server und anderer Hardware ein. Jean Muller, Managed Services Engineer bei StorTech, kommentiert: „Die Verfügbarkeit unserer Managed Services ist für unser Kerngeschäft sehr wichtig. Dank message master® Enterprise Alert IT Edition können wir auf Probleme reagieren, bevor sie sich auf unsere Kunden auswirken. An der Lösung gefallen uns vor allem der geschlossene Kommunikationskreislauf, die persistente Benachrichtigung und die Möglichkeit, das Monitoring von SCOM und DPA um effektive Alarmierungs- und Störungsmanagementfunktionen zu ergänzen.“

StorTech hat message master® Enterprise Alert im Zentrum seiner technischen Infrastruktur implementiert. Die Lösung fungiert jetzt als universelle Alarmierungs- und Benachrichtigungsplattform, …

Potsdam, 4. November 2009. Derdack ist jetzt Mitglied der Microsoft System Center Alliance. Im Rahmen der Zusammenarbeit wurde message master® Enterprise Alert mit dem System Center Operations Manager 2007 und dem System Center Service Manager integriert und die Lösungen erfolgreich bei Derdack-Kunden implementiert. Unternehmen, die beide Systeme gemeinsam nutzen, profitieren von hoher Ausfallsicherheit sowie einer komplett automatisierten Benachrichtigung von Support-Mitarbeitern, Managern und IT-Anwendern. Das Zusammenspiel der beiden Lösungen demonstriert Derdack während der Microsoft TechEd Europe-Konferenz vom 9. bis 13. November in Berlin im System Center Partner-Pavillion. Read the rest of this entry »