Potsdam, 17. Januar 2012. Imtech ICT, die IT-Tochter des holländischen Technologiekonzerns Imtech, nutzt ab sofort message master® Enterprise Alert. Die Software automatisiert und zentralisiert das Alarmierungsmanagement und wird von Imtech dazu genutzt, die Mitarbeiter des Network Operation Centers (NOC) nach Geschäftsschluss mobil über kritische IT-Fehler zu unterrichten. message master® Enterprise Alert arbeitet bei Imtech mit der Monitoring-Lösung WhatsUp Gold von Ipswitch zusammen. Durch die Implementierung sollen die Antwortzeiten auf Fehlermeldungen verkürzt und der 24 x 7-Kundenservice weiter verbessert werden.

Imtech ICT betreibt IT-Lösungen für Unternehmen, lokale Behörden und die Regierung sowie verschiedene Abteilungen von Imtech N.V., einem internationalen Technologie-Konzern mit 27.000 Mitarbeitern und 4,5 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2010. Im Rahmen des Managements der IT-Infrastruktur muss Imtech ICT schnell auf Fehlermeldungen wie beispielsweise Serverausfälle reagieren, um seine Service Level Agreements einzuhalten. Dazu werden die Fehlermeldungen zentral von message master® Enterprise Alert verwaltet und während der regulären Arbeitszeiten an die Arbeitsplätze im NOC und …

Kiel, 12. 1. 2012 – Die Mehrheit der deutschen Verbraucher (87 Prozent) ist bereit, Unternehmen Feedback zu geben, wenn sie mit dem Service nicht zufrieden war. Mehr als ein Drittel (35 Prozent) von ihnen geht allerdings davon aus, dass ihre Rückmeldung nicht wahrgenommen wird oder dem Anbieter gleichgültig ist, das ergab eine Studie von Verint® Systems.

Die Studie basiert auf zwei parallel durchgeführten Umfragen. Eine wurde unter Verbrauchern aus Deutschland und eine unter Führungskräften aus dem Service Management und aus Contact Centern in Deutschland und der Schweiz durchgeführt. Die Auswertung zeigt, dass Verbraucher sich gerne über den Service eines Unternehmens auf sozialen Medien austauschen, sowohl über positive als auch über negative Erfahrungen. Darüber hinaus nutzen sie diese Plattformen, um Hersteller zum Handeln zu bewegen. Dementsprechend würden 52 Prozent der Befragten negative Erfahrungen über Foren, Blogs, Facebook und Twitter verbreiten. 47 …

München, 9. Januar 2012. NetMediaEurope, der in Europa führende IT-Onlineverlag im Bereich B2B, hat die Webseiten ZDNet.de, Silicon.de und CNET.de übernommen. Zusammen mit den Seiten ITespresso.de, Gizmodo.de und ChannelBiz.de, die das Unternehmen bereits in Deutschland betreibt, erreichen die Onlinemedien von NetMediaEurope in Deutschland damit fast 20 Millionen Aufrufe pro Monat (Page Impressions) und fünf Millionen Leser (Unique User). Die beiden Unternehmen werden ihre Niederlassungen in München zusammenlegen und alle sechs Webseiten unter der Dachmarke NetMediaEurope vereinen.

Dominique Busso CEO NetMediaEurope

Dominique Busso, CEO von NetMediaEurope, kommentiert: „Wir haben eine starke Marke in Europa aufgebaut und wollen Unternehmen, die ihre Zielgruppen innovativ ansprechen möchten, das passende Umfeld aus einer Hand bieten.“   „Durch die Übernahme erhält NetMediaEurope eine Schlüsselrolle in der IT-Medienlandschaft in Deutschland und verschafft unseren Kunden weltweit eine hohe Reichweite für ihre Werbung“, so Busso weiter. NetMediaEurope publiziert in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien. Das Unternehmen wurde …

Die fünf IT-Arbeitsmarkttrends 2012:

1. Der Wettbewerb um IT-Fachleute verschärft sich, Frauen bekommen bessere Chancen auf eine Führungsposition

Laut einer Studie des Branchenverbandes BITKOM ist der Fachkräftebedarf in der ITK-Branche 2011 stark gestiegen. Nach Einschätzung der befragten Unternehmen hat sich gleichzeitig der Fachkräftemangel verschärft. Als eine Gegenmaßnahme will die Branche den Anteil von Frauen in Fach- und Führungspositionen erhöhen und strebt bis zum Jahr 2020 im Schnitt eine Versechsfachung des Frauenanteils im Top- und eine Verdreifachung im mittleren Management an. Der Frauenanteil bei den Fachkräften soll um 68 Prozent steigen.

2. Die Gehälter von IT-Spezialisten werden auch weiterhin überdurchschnittlich steigen

2011 stiegen die Gehälter von IT-Spezialisten in der ITK-Branche laut BITKOM im Schnitt um 4,7 Prozent. …

Frankfurt am Main, 25. August 2011. Für viele deutsche IT-Fachleute kommt auch ein Job im Ausland in Frage, das ergab eine Studie des IT Job Board.de. 71 Prozent der 249 Befragten haben sich schon einmal außerhalb Deutschlands beworben oder diesen Schritt in Betracht gezogen. Dabei ging es in erster Linie um die berufliche Weiterentwicklung, Geld spielte eine untergeordnete Rolle. In den Niederlanden und Großbritannien ist die Bereitschaft im Ausland zu arbeiten ebenfalls hoch, wenn auch etwas geringer (NL: 68 Prozent, GB: 67 Prozent). Das ergaben Umfragen des IT Job Board.nl und des IT Job Board.co.uk unter 260 (NL) und 228 (GB) Teilnehmern.

Der Grund für eine Auslandsbewerbung von deutschen IT-Fachleuten ist selten der Mangel an passenden Jobangeboten im Inland. Es geht vielmehr darum, sich persönlich weiterzuentwickeln, eine gute Stelle zu bekommen und andere Kulturen kennenzulernen.

Die Mobilität der Generation mit bis zu fünf Jahren Berufserfahrung ist hoch: Knapp 56 Prozent dieser Altersgruppe hat sich innerhalb ihrer kurzen Karriere …

Frankfurt am Main, 3. November 2011. Wenn IT-Spezialisten einen neuen Arbeitgeber suchen, achten sie vor allem auf eins: darauf, dass sie ihre beruflichen Interessen verwirklichen können. Das ergab eine Studie des IT Job Board unter 249 IT-Fachleuten in Deutschland. Darüber hinaus setzen jeweils mehr als 25 Prozent der Befragten die Karrierechancen, das Angebot an interessanten Herausforderungen, das Gehalt und das Image eines Unternehmens sowie seinen Standort ganz oben auf die Kriterienliste. Am wenigsten achten Bewerber darauf, wie ihr Arbeitsplatz ausgestattet ist, welche Nebenleistungen zum Gehalt gehören und ob sie geregelte Arbeitszeiten erwarten.

Bewerber legen die Latte hoch

In der Regel suchen IT-Experten mehr Verantwortung beim neuen Arbeitgeber. Außerdem wollen sie Sicherheit, flexible Arbeitsbedingungen und legen Wert darauf, dass das Unternehmen mit moderner Technologie arbeitet. Hat sich ein IT-Mitarbeiter einmal zum Wechsel des Arbeitgebers entschlossen, wird er kritisch: Beim neuen Unternehmen müssen für 28 Prozent der Befragten das Gehalt, für 27 Prozent das Image und für 26 Prozent der Befragten der Standort …

Kiel, 2. 11. 2011 – Die neue webfähige Enterprise Workforce Management-Lösung (WFM) von Verint ist ab sofort verfügbar. Sie erweitert die Möglichkeiten für die unternehmensweite Nutzung von WFM in Organisationen jeder Größe und basiert auf der Impact 360® Workforce Management™-Lösung. Ihre Einführung folgt auf die Akquisition des WFM-Anbieters Global Management Technologies (GMT™) Anfang des Monats.

Verint Enterprise Workforce Management ist die erste Unternehmenslösung ihrer Art, die Schlüsselaspekte für den optimalen Personaleinsatz einheitlich darstellt, und zwar für alle Kundenkontaktpunkte und Kommunikationskanäle. Viele Unternehmen wollen den Einsatz von Personal und Ressourcen sowie die Aufgabenverteilung unternehmensweit strategisch planen und vorausberechnen. Sie wollen ihre Mitarbeiter optimal einsetzen und den Wertbeitrag der eigenen Ressourcen erhöhen. Ein Eckpfeiler für die Organisation reibungslos laufender Prozesse ist ein holistischer WFM-Ansatz, der ermöglicht, Menschen, Prozesse und Arbeitsleistung unternehmensweit zu steuern und nachzuverfolgen.

Als strategischer Teil der Impact 360 Workforce Optimization™-Suite bietet die Enterprise Workforce Management-Lösung von Verint …

Verint übernimmt GMT

Kiel, 20. 10. 2011 – Verint Systems beabsichtigt, den US-amerikanischen Anbieter von Workforce Management-Software und -Services Global Management Technologies (GMT) zu übernehmen. Das Unternehmen unterzeichnete eine bindende Vereinbarung. GMTs Software und Services werden in großem Umfang vor allem von Filialbanken genutzt. Durch die Akquisition profitieren Kunden von einem besseren Produktivitätsmanagement-Portfolio mit innovativer Software, Services und umfangreichen Funktionalitäten sowie Branchenkompetenz. Sie unterstützt Finanzdienstleister und Unternehmen anderer Branchen dabei, ihre Leistungsfähigkeit im sich permanent wandelnden Umfeld zu erhöhen.

Workforce Management (WFM) ist das Kernstück von Verints Portfolio für Workforce Optimization (WFO). Mit seiner Hilfe können Unternehmen die Produktivität erhöhen, die Betriebskosten senken und den Kundenservice und den Vertrieb verbessern. Die umfangreichen WFM-Funktionalitäten lassen sich fast überall dort nutzen, wo ein Unternehmen mit seinen Käufern in Kontakt tritt, angefangen bei der Filialbank über das Contact Center bis zum Backoffice.

Durch die Akquisition erweitert Verint sein Portfolio um Schlüsselfunktionalitäten, die das Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren. Dazu gehören GMTs Tools für den optimalen Einsatz von Technologie und die Erhöhung der Effektivität des Vertriebs. …

• Nettoerlös von mehr als 72 Millionen Euro
• Nutzung zur Rückzahlung der Aktionärsanleihen zur Finanzierung der aktuellen Akquisitionen und für Investitionen und die Finanzierung von Wachstum

Frankfurt am Main, 18. Oktober 2011 - euNetworks Group Limited (SGX: H23.SI) hat die Kapitalerhöhung mit einem Nettoerlös von mehr als 72 Millionen Euro (126 Millionen Singapur-Dollar¹) abgeschlossen. Insgesamt wurden 8.494.291.524 Bezugsrechte ausgeübt und darüber hinaus Aktien erworben, was 98,2 % der Gesamtemission entspricht. Der Erlös wird für die Rückzahlung der Aktionärsanleihen zur Finanzierung der aktuellen Akquisitionen, für Investitionen in Kundenprojekte und zur Finanzierung des weiteren Wachstums genutzt.

Im Mai 2011 hatte das Unternehmen die LambdaNet Communications Deutschland AG übernommen. Im Zusammenhang mit der Akquisition hatte euNetworks angekündigt, eine kündbare, nicht garantierte Bezugsrechtsemission von Stammaktien durchzuführen. Die wichtigsten Aktionäre von euNetworks gaben Kredite, um den Kaufpreis bis zum Abschluss der Bezugsrechtsemission abzudecken. Diese Kredite wurden außerdem für den Kauf der TeraGate AG Storage Optical Network im Juli 2011 und Investitionen in organisches Wachstum im Tagesgeschäft verwendet.

„Mit dem Abschluss der Kapitalerhöhung haben wir unsere …

Anrufe besser auswerten und Kosten sparen: ING Direct Canada erhält Preis für Implementierung der Sprachanalyse-Lösung von Verint

Kiel, 13. 10. 2011 – ING Direct Canada ist vom US-amerikanischen Magazin Speech Technology mit dem Implementierungspreis 2011 ausgezeichnet worden. Nach der Inbetriebnahme der Sprachanalyse-Software der Impact 360-Suite von Verint Systems hatte ING Direct Canada signifikante Verbesserungen erzielt, indem die Interaktionen mit Kunden ausgewertet, die Ursachen von Beschwerden und erhöhtem Anrufaufkommen ermittelt und der Kundenservice proaktiv optimiert wurde.

ING Direct Canada mit Hauptsitz in Toronto verwaltet für mehr als 1,6 Millionen Kunden ein Vermögen von 27 Milliarden Dollar. Viele Kundenkontakte wickelt das unternehmenseigene Contact Center ab, das mit Hilfe der Sprachanalyse-Software der Impact 360-Suite tausende, häufig sogar millionen von Interaktionen automatisch analysiert. Das Ziel ist, die Art der Anrufe zu klassifizieren und herauszufinden, welche das Anrufaufkommen erhöhen. Die Software ermöglicht nach Schlüsselwörtern und -ausdrücken zu suchen, anhand derer die Bedürfnisse der Kunden ermittelt und ihre Entwicklung beobachtet werden …