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Neue App für message master® Enterprise Alert

Effizienter IT-Support: Tickets auf dem Blackberry annehmen, ablehnen und bearbeiten

Potsdam, 29. September 2011. Ab sofort können IT-Support-Mitarbeiter Tickets auch mobil mit dem Blackberry bearbeiten. Nach der Windows Phone 7 App hat Derdack jetzt auch eine Lösung für RIM-Geräte entwickelt. Sie repliziert die Management-Konsolen vieler IT-Service- und Helpdesk-Management-Systeme, darunter Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) und Service Manager (SCSM), HP Operations Center, IBM Tivoli Monitoring, BMC Remedy und weitere. Mit der App werden Support-Mitarbeiter abseits des Arbeitsplatzes nicht nur über Störungen informiert, sondern können die Aufträge auch direkt annehmen, ablehnen, Details einsehen und bearbeiten. Die Blackberry-App kann über den Blackberry Enterprise Server, oder über den Blackberry Desktop Manager installiert werden. Voraussetzung für die Nutzung ist der Einsatz von message master® Enterprise Alert 2011.

Als zentrale Alarmierungslösung filtert und priorisiert message master® Enterprise Alert die Meldungen der angeschlossenen IT-Monitoring- und Helpdesk-Systeme. Die entsprechenden Service Requests schickt die Lösung per Push-Benachrichtigung an das Smartphone des zuständigen Mitarbeiters. Der Empfänger wird sofort auf den Vorfall aufmerksam …

Ermöglicht Management von IT-Störungen über das Smartphone und verkürzt Reaktionszeit des Supports

Potsdam, 12. Juli 2011. Derdack bringt Ende des Monats eine App für das Windows Phone 7 auf den Markt. Sie wird vollständig in den Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), den Service Manager (SCSM), das HP Operations Center und IBM Tivoli Monitoring integriert sein, so dass die Mitarbeiter des IT-Supports in Zukunft Tickets und Fehlermeldungen auf ihrem Smartphone verarbeiten können.

Die App repliziert die Management-Konsole des IT-Management- oder Help-Desk-Systems auf das mobile Endgerät. Kritische Meldungen können als Push-Benachrichtigungen gesendet werden, die Software unterstützt außerdem SMS, Instant Messaging und Sprachnachrichten. Bei einer Störung oder einem Service Request schickt message master® Enterprise Alert automatisch einen Alarm an das Smartphone. Der Empfänger wird sofort auf wichtige Informationen im Zusammenhang mit dem Vorfall aufmerksam gemacht und benötigt nur einen Klick für den Zugriff auf die mobile Konsole. Dort kann er dann alle Details zum Vorfall einsehen, den Auftrag annehmen und Informationen über die Fehlerbehebung eingeben. Derdack arbeitet außerdem an ähnlichen Apps für …

Enterprise Alert ermöglicht mobiles Ticket-Management mit SCSM

Erweitert Funktionen von MS System Center Service Manager, Office Communications und Lync Server

Potsdam/Hannover, 2. März 2011. Derdack stellt auf der CeBIT die neue Version des message master® Enterprise Alert vor. Die Version 2011 der Alarmierungs- und Benachrichtigungssoftware unterstützt den Microsoft System Center Service Manager und erweitert seine Funktionen um intelligente Alarmierung sowie das Management von Tickets per Fernzugriff. Darüber hinaus kann message master® Enterprise Alert 2011 über Microsoft Lync und Microsoft Office Communications Server per Instant Message und Sprachanruf alarmieren. Die neue Version von message master® Enterprise Alert ist Voice over IP-fähig und bietet eine Blackberry-Applikation für das Alarm-Management im Support und Außendienst. Zusätzlich wurde die Benutzeroberfläche überarbeitet, die Administration weiter vereinfacht und die Ausfallsicherheit erhöht.

Integration mit Microsoft System Center Service Manager, Microsoft Office Communications und Microsoft Lync Server

Der Microsoft System Center Service Manager (SCSM) stellt Service-Desk-Funktionalitäten bereit und dient als zentraler Integrationspunkt für alle Servicemanagement-Workflows des Helpdesks. Wird SCSM zusammen mit message master® Enterprise Alert 2011 eingesetzt, können Störungsmeldungen …