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Verint Systems zeigt auf der kommenden Call Center World seine Lösungen für die Analyse von Interaktionen. Sie decken alle Kommunikationskanäle ab. Über Beschwerden, Probleme oder ungewöhnliche Ereignisse werden Teamleiter und Manager automatisch informiert und können reagieren, bevor ein Problem eskaliert und öffentlich gemacht wird.

Inhalt der Pressemappe:

1. Interview

1.1 Analyse-Lösungen helfen, auf Probleme zu reagieren, bevor sie im Netz diskutiert werden (Foto: Claire Richardson, Director Workforce Optimisation Solutions, Verint Systems)

2. Überblick Customer Interaction Analytics (CIA)-Software

3. Pressemeldungen zur Analyse-Technologie
3.1 Speech Analytics Essentials für kleine und mittelgroße Contact Center (19.5.2009)
3.2 Text Analytics: Frühwarnsystem für Web und Social Media (11.10.2010)
3.3 Akquisition des Desktop-Analysespezialisten Iontas (10.2.2010)

4. Video: Der Film zum Vortrag “Speech Analytics” auf der Call Center World 2010 stellt das innovative System zur Callvermeidung vor

5. Pressemeldungen zu Speech Analytics-Kunden
5.1 defacto.call center & dialog (22.9.2010)
5.2 Telefónica O2 Ireland (4.8.2010)
5.3 Zitate von Speech Analytics-Kunden

6. Anwenderberichte zu Speech Analytics-Kunden
6.1 defacto.call center & dialog
6.2 Telefónica O2 Ireland
6.3 Weitere Kunden-Beispiele aus …

Social Media – Probleme erkennen, bevor sie öffentlich werden

Verint Systems zeigt auf der kommenden Call Center World im Februar 2011 seine Lösungen für die Analyse von Interaktionen. Sie decken alle Kommunikationskanäle ab. Über Beschwerden, Probleme oder ungewöhnliche Ereignisse werden Teamleiter und Manager automatisch informiert und können reagieren, bevor ein Problem eskaliert und öffentlich gemacht wird.

Unzufriedene Kunden äußern ihre Meinung häufig im Internet in Blogs, Foren oder bei der Produktbewertung. Viele Unternehmen treffen negative Beiträge unvorbereitet, da sie die Situation nicht rechtzeitig erkannt haben. Bei der Analyse aller Kommunikationskanäle im Contact Center werden Produktmängel, Beschwerden, Kapazitätsprobleme oder andere Probleme zeitnah sichtbar. Das Unternehmen hat die Möglichkeit einzugreifen, bevor ein Imageschaden entsteht.

Die Analyse-Systeme von Verint lernen anhand der Daten selbstständig, welche Ereignisse die Regel und welche die Ausnahme sind. Da sie strukturierte und unstrukturierte Daten auswerten können, erschließen sie das gesamte Informationspotenzial ohne zusätzlichen Aufwand. Die Automatisierung sorgt dafür, dass es nicht mehr dem Zufall überlassen bleibt, ob ein Unternehmen rechtzeitig von Fehlern oder Problemen erfährt. Darüber hinaus sparen …