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Moers, 14. 1. 2010 – Tele´Train hat für die multifunktionalen Contact Center des Energieversorgers Entega Vertrieb aus Darmstadt die Workforce Management-Lösung der Impact® 360-Suite von Verint® Witness Actionable Solutions® implementiert. Entega Vertrieb plant damit nicht nur den Einsatz der eigenen Agenten sondern auch seiner Dienstleister. Der Verint-Partner Tele´Train beriet Entega Vertrieb auch bei der Planung und Umsetzung des Projektes und schulte die Planer. Nach nur sechs Wochen war die Lösung einsatzbereit. Entega Vertrieb hatte sich für Impact 360 von Verint entschieden, weil das Unternehmen Telefonate, Briefe, Faxnachrichten und E-Mails zentral an die Kundenbetreuer verteilt (Multimedia Blended Routing) und die Verint-Lösung den Personaleinsatz für die Kombination der verschiedenen Kanäle ebenso zentral abbildet. Dementsprechend schnitt Impact 360 aufgrund seines bei der Planung verwendeten Simulationsverfahren im Vergleich zur Konkurrenz am besten ab. Read the rest of this entry »

Kiel, 5. 1. 2010 – Das französische Telekommunikationsunternehmen Bouygues Telecom implementiert die neuste Generation der Impact 360®-Quality Monitoring-Lösung von Verint® Witness Actionable Solutions®. Das Unternehmen nutzt die Software an circa 2.000 Agenten-Arbeitsplätzen in sechs Kundenservicecentern in Frankreich. Impact 360 wurde im Anschluss an einen umfassenden technischen Review-Prozess ausgewählt. Die Lösung soll dazu beitragen, die Qualität durch aktive Leistungsmessung, gezielteres Training und spezifischere Ausbildung der Agenten entscheidend zu verbessern. Read the rest of this entry »

Neumünster, 11. 11. 2009 – Die Sprachaufzeichnungsplattform für öffentliche Sicherheit von Verint® Systems wird in Zukunft das Dimetra™ IP TETRA (Terrestrial Trunked Radio)-System von Motorola unterstützen. Dimetra™ IP TETRA ist Teil der digitalen Bündelfunklösungen über TETRA-Standard von Motorola, die für sicherheitskritische Bereiche entwickelt wurden. Read the rest of this entry »