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Neue App für message master® Enterprise Alert

Effizienter IT-Support: Tickets auf dem Blackberry annehmen, ablehnen und bearbeiten

Potsdam, 29. September 2011. Ab sofort können IT-Support-Mitarbeiter Tickets auch mobil mit dem Blackberry bearbeiten. Nach der Windows Phone 7 App hat Derdack jetzt auch eine Lösung für RIM-Geräte entwickelt. Sie repliziert die Management-Konsolen vieler IT-Service- und Helpdesk-Management-Systeme, darunter Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) und Service Manager (SCSM), HP Operations Center, IBM Tivoli Monitoring, BMC Remedy und weitere. Mit der App werden Support-Mitarbeiter abseits des Arbeitsplatzes nicht nur über Störungen informiert, sondern können die Aufträge auch direkt annehmen, ablehnen, Details einsehen und bearbeiten. Die Blackberry-App kann über den Blackberry Enterprise Server, oder über den Blackberry Desktop Manager installiert werden. Voraussetzung für die Nutzung ist der Einsatz von message master® Enterprise Alert 2011.

Als zentrale Alarmierungslösung filtert und priorisiert message master® Enterprise Alert die Meldungen der angeschlossenen IT-Monitoring- und Helpdesk-Systeme. Die entsprechenden Service Requests schickt die Lösung per Push-Benachrichtigung an das Smartphone des zuständigen Mitarbeiters. Der Empfänger wird sofort auf den Vorfall aufmerksam …

Frankfurt am Main, 14. Juli 2010. Im zweiten Quartal 2010 ist die Nachfrage am IT-Stellenmarkt gestiegen: Auf dem IT Job Board.de gab es insgesamt 11.400 Ausschreibungen für Festanstellungen und Zeitverträge, das waren 2.200 Angebote mehr als im ersten Quartal. Gesucht wurden vor allem IT-Supportmitarbeiter, -Manager und -Tester.

Ausgeschriebene Festanstellungen in der IT: 1. und 2. Quartal 2010

Ausgeschriebene Zeitverträge in der IT: 1. und 2. Quartal 2010

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