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travianet verwendet WFM-Lösung von Verint

Lösung unterstützt Expansion des Reisebuchungs- und Service-Anbieters

Kiel, 14. 09. 2010 – travianet, einer der Marktführer im Bereich Reisepartnerprogramme, arbeitet jetzt mit der Impact 360® Workforce Management Software von Verint® Witness Actionable Solutions®. Der Verint-Partner Tele´Train beriet travianet im Hinblick auf die Verbesserung der Prozesse, implementierte die Lösung im Juli 2010 und schulte die Mitarbeiter. Inzwischen werden die Schichten von 170 Agenten – überwiegend Reisekaufleute – mit der Software geplant. Das Unternehmen nutzt die Lösung außerdem für die Vorhersage des Anruf-Aufkommens, die Einhaltung der Schichtpläne und für das Reporting.

Moers, 14. 1. 2010 – Tele´Train hat für die multifunktionalen Contact Center des Energieversorgers Entega Vertrieb aus Darmstadt die Workforce Management-Lösung der Impact® 360-Suite von Verint® Witness Actionable Solutions® implementiert. Entega Vertrieb plant damit nicht nur den Einsatz der eigenen Agenten sondern auch seiner Dienstleister. Der Verint-Partner Tele´Train beriet Entega Vertrieb auch bei der Planung und Umsetzung des Projektes und schulte die Planer. Nach nur sechs Wochen war die Lösung einsatzbereit. Entega Vertrieb hatte sich für Impact 360 von Verint entschieden, weil das Unternehmen Telefonate, Briefe, Faxnachrichten und E-Mails zentral an die Kundenbetreuer verteilt (Multimedia Blended Routing) und die Verint-Lösung den Personaleinsatz für die Kombination der verschiedenen Kanäle ebenso zentral abbildet. Dementsprechend schnitt Impact 360 aufgrund seines bei der Planung verwendeten Simulationsverfahren im Vergleich zur Konkurrenz am besten ab. Read the rest of this entry »