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Social Media – Probleme erkennen, bevor sie öffentlich werden

Verint Systems zeigt auf der kommenden Call Center World im Februar 2011 seine Lösungen für die Analyse von Interaktionen. Sie decken alle Kommunikationskanäle ab. Über Beschwerden, Probleme oder ungewöhnliche Ereignisse werden Teamleiter und Manager automatisch informiert und können reagieren, bevor ein Problem eskaliert und öffentlich gemacht wird.

Unzufriedene Kunden äußern ihre Meinung häufig im Internet in Blogs, Foren oder bei der Produktbewertung. Viele Unternehmen treffen negative Beiträge unvorbereitet, da sie die Situation nicht rechtzeitig erkannt haben. Bei der Analyse aller Kommunikationskanäle im Contact Center werden Produktmängel, Beschwerden, Kapazitätsprobleme oder andere Probleme zeitnah sichtbar. Das Unternehmen hat die Möglichkeit einzugreifen, bevor ein Imageschaden entsteht.

Die Analyse-Systeme von Verint lernen anhand der Daten selbstständig, welche Ereignisse die Regel und welche die Ausnahme sind. Da sie strukturierte und unstrukturierte Daten auswerten können, erschließen sie das gesamte Informationspotenzial ohne zusätzlichen Aufwand. Die Automatisierung sorgt dafür, dass es nicht mehr dem Zufall überlassen bleibt, ob ein Unternehmen rechtzeitig von Fehlern oder Problemen erfährt. Darüber hinaus sparen …

Impact 360 Text Analytics: Frühwarnsystem für Web und Social Media; Quelle aboutpixel.de - marshi

Impact 360 Text Analytics erweitert analysierbare Daten um E-Mails, Chats und Interaktionen über soziale Medien

Kiel, 11. Oktober 2010 – Verint® Systems bringt Impact 360® Text Analytics auf den Markt. Mit Hilfe der Software analysieren Unternehmen schriftliche Interaktionen mit Kunden, beispielsweise E-Mails, Chats, Blogs oder die Kommunikation über soziale Medien. Die Ergebnisse fungieren als Frühwarnsystem, das Trends, das Verhalten von Kunden und ihre Meinung erfasst, bevor sie sich im Web und in sozialen Medien massiv ausbreiten. Impact 360 Text Analytics komplettiert Verints Analyse-Portfolio, zu dem außerdem Lösungen für Sprach- und Datenanalyse sowie Kundenfeedback gehören.

Agieren statt Reagieren

Impact 360 Text Analytics bietet stabile und vollständig integrierte Textanalysefunktionen, mit deren Hilfe sich die Meinung der Kunden zum Unternehmen und zu Produkten ermitteln lässt. Die Software basiert auf der Technologie von Clarabridge und verarbeitet Informationen unter Berücksichtigung des Kontextes und der Syntax. Auf diese Weise erlaubt sie, kritische Themen besser zu verstehen und liefert spezifische Informationen, die beispielsweise …