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Verint ist WFO-Marktführer in Europa

8. Dezember 2010 | Autor admin

Studien von DMG Consulting und Pelorus Associates bestätigen führende Position

Kiel, 8. 12. 2010 – Die aktuellen Studien von DMG Consulting und Pelorus Associates stufen Verint® Systems als Marktführer für Workforce Optimisation (WFO) Software in Europa ein. Die Zahlen bestätigten den wachsenden Marktanteil von Verint und damit den Mehrwert, den Verints Lösung Impact 360® biete. Sie wird von Unternehmen wie Aviva, AXA, Bouygues Telecom, defacto.call center & dialog, Lindner Hotels AG, Lloyds Banking Group, Telefónica O2 Ireland und Yorkshire Building Society genutzt, um den Kundenservice zu verbessern und den Absatz zu steigern.

Der „2010 Quality Management/Liability Recording (Workforce Optimisation) Market Report” von DMG Consulting, Spezialist für Call Center- und Echtzeit-Analyse, bescheinigt Verint 2009 mit 43,4 Prozent den höchsten Marktanteil und Umsatz im Bereich WFO- und Recording-Lösungen insgesamt. In derselben Studie heißt es, dass Verint 2009 auch in Europa mit 50,3 Prozent Umsatz den höchsten Marktanteil hatte.

Die Studie „2010 World Contact Center Interaction Recording Systems Market“ vom Analysten Pelorus Associates bestätigt Verints führende Position. Das Unternehmen liege mit einem Marktanteil …

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Veröffentlicht in Verint Systems |

Schlagworte: Recording, WFO, Workforce Optimization |

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Verint zum dritten Mal in Folge in Gartners „Magic Quadrant“

5. November 2010 | Autor admin

Verint in Gartners Magic Quadrant gut bewertet

Produktvision und Umsetzungsstärke ausschlaggebend

Kiel, 5. 11. 2010 – Der Industrieanalyst Gartner stuft Verint® Systems zum dritten Mal in Folge als Marktführer ein. Damit bestätigt er, dass die Software und Services von Verint dauerhaft Mehrwert für die Kunden generieren. Die diesjährige Untersuchung „Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization” erschien am 27. Oktober.

Gartner evaluiert jedes Jahr Workforce Optimization (WFO)-Lösungen für Contact Center. Der Analyst vergleicht die Visionen in der Produktentwicklung und die Umsetzungsfähigkeit der verschiedenen Anbieter und ordnet die Unternehmen anhand der Ergebnisse einem von vier Quadranten zu. Führende Hersteller zeichnen sich laut Gartner dadurch aus, dass die Funktionalität ihrer Lösungen sowohl breitgefächert ist als auch in die Tiefe geht und dass die Software weltweit eingesetzt werden kann und Support erhält. Sie eignet sich außerdem für Unternehmen jeder Größe und Komplexität und wird in vielen Branchen genutzt. Weitere Kriterien sind der Umsatz des Anbieters sowie neue Referenzkunden.

Verints Einordnung als Marktführer stützt sich auf die beiden Kriterien Umsetzungsfähigkeit und Produktentwicklungspläne. Unter dem …