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Verint übernimmt GMT

Kiel, 20. 10. 2011 – Verint Systems beabsichtigt, den US-amerikanischen Anbieter von Workforce Management-Software und -Services Global Management Technologies (GMT) zu übernehmen. Das Unternehmen unterzeichnete eine bindende Vereinbarung. GMTs Software und Services werden in großem Umfang vor allem von Filialbanken genutzt. Durch die Akquisition profitieren Kunden von einem besseren Produktivitätsmanagement-Portfolio mit innovativer Software, Services und umfangreichen Funktionalitäten sowie Branchenkompetenz. Sie unterstützt Finanzdienstleister und Unternehmen anderer Branchen dabei, ihre Leistungsfähigkeit im sich permanent wandelnden Umfeld zu erhöhen.

Workforce Management (WFM) ist das Kernstück von Verints Portfolio für Workforce Optimization (WFO). Mit seiner Hilfe können Unternehmen die Produktivität erhöhen, die Betriebskosten senken und den Kundenservice und den Vertrieb verbessern. Die umfangreichen WFM-Funktionalitäten lassen sich fast überall dort nutzen, wo ein Unternehmen mit seinen Käufern in Kontakt tritt, angefangen bei der Filialbank über das Contact Center bis zum Backoffice.

Durch die Akquisition erweitert Verint sein Portfolio um Schlüsselfunktionalitäten, die das Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren. Dazu gehören GMTs Tools für den optimalen Einsatz von Technologie und die Erhöhung der Effektivität des Vertriebs. …

travianet verwendet WFM-Lösung von Verint

Lösung unterstützt Expansion des Reisebuchungs- und Service-Anbieters

Kiel, 14. 09. 2010 – travianet, einer der Marktführer im Bereich Reisepartnerprogramme, arbeitet jetzt mit der Impact 360® Workforce Management Software von Verint® Witness Actionable Solutions®. Der Verint-Partner Tele´Train beriet travianet im Hinblick auf die Verbesserung der Prozesse, implementierte die Lösung im Juli 2010 und schulte die Mitarbeiter. Inzwischen werden die Schichten von 170 Agenten – überwiegend Reisekaufleute – mit der Software geplant. Das Unternehmen nutzt die Lösung außerdem für die Vorhersage des Anruf-Aufkommens, die Einhaltung der Schichtpläne und für das Reporting.