Newsroom RubyCom

Verint übernimmt GMT

Kiel, 20. 10. 2011 – Verint Systems beabsichtigt, den US-amerikanischen Anbieter von Workforce Management-Software und -Services Global Management Technologies (GMT) zu übernehmen. Das Unternehmen unterzeichnete eine bindende Vereinbarung. GMTs Software und Services werden in großem Umfang vor allem von Filialbanken genutzt. Durch die Akquisition profitieren Kunden von einem besseren Produktivitätsmanagement-Portfolio mit innovativer Software, Services und umfangreichen Funktionalitäten sowie Branchenkompetenz. Sie unterstützt Finanzdienstleister und Unternehmen anderer Branchen dabei, ihre Leistungsfähigkeit im sich permanent wandelnden Umfeld zu erhöhen.

Workforce Management (WFM) ist das Kernstück von Verints Portfolio für Workforce Optimization (WFO). Mit seiner Hilfe können Unternehmen die Produktivität erhöhen, die Betriebskosten senken und den Kundenservice und den Vertrieb verbessern. Die umfangreichen WFM-Funktionalitäten lassen sich fast überall dort nutzen, wo ein Unternehmen mit seinen Käufern in Kontakt tritt, angefangen bei der Filialbank über das Contact Center bis zum Backoffice.

Durch die Akquisition erweitert Verint sein Portfolio um Schlüsselfunktionalitäten, die das Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren. Dazu gehören GMTs Tools für den optimalen Einsatz von Technologie und die Erhöhung der Effektivität des Vertriebs. …

Konsolidierung auf einer Plattform, Zusammenarbeit in Echtzeit und niedrigere Kosten

Kiel, 31. 5. 2011 – Die neue Version von Verints Impact 360® Workforce Optimization™-Software ist ab sofort verfügbar. Sie vereint alle Workforce Optimization (WFO)-Lösungen auf einer einzigen Plattform und ist damit die erste Suite „der fünften Generation“ am Markt. Die Anwender greifen jetzt über einen zentralen Zugang auf alle Funktionen, Daten und Standorte zu. Administratoren pflegen nur noch ein System und eine Agenten-Datenbank und definieren ein Sicherheitsmodell. Dadurch ist die neue Suite benutzerfreundlicher und erhöht die Effizienz und die Produktivität.

Ein Zugang für alle WFO-Anwendungen: Das neue Impact 360 von Verint; Quelle: aboutpixel.de - stormpic

Die Verbesserungen in der Software-Architektur und den Kernfunktionalitäten beinhalten:

Real Time at the Right Time Enterprise Collaboration

Impact 360 erlaubt jederzeit den Zugriff auf Informationen in Echtzeit (Real Time at the Right Time) und verkürzt und verbessert damit die Entscheidungsfindung. Darüber hinaus sorgt die Lösung für Transparenz auf allen Hierarchieebenen, vom Agenten oder Backoffice-Mitarbeiter über Teamleiter und Manager bis zum Analysten und Systemadministratoren, nicht …

Voice of the Customer-Plattform vereint Informationsquellen

Kiel, 9. 5. 2011 – Verints neue Plattform für die Analyse der Kundenmeinung (Voice of the Customer Analytics, VoC) ermöglicht jetzt die 360 Grad-Sicht auf alle Interaktionen mit einem Käufer: Alle Informationen aus den verschiedenen Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail und Chat werden zusammengeführt, so dass sie als Unterhaltung verfolgt und als Einheit analysiert werden können. Abgerundet wird das Bild durch die Ergebnisse von Feedbackbefragungen und Daten aus externen Quellen, wie beispielsweise aus sozialen Medien oder aus dem Internet. Mit der VoC-Plattform können Unternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden einschätzen und gleichzeitig das Kommunikationsverhalten und die Ursachen für Beschwerden verstehen. Die Lösung ist Teil der Impact 360® Workforce Optimization™-Suite von Verint Witness Actionable Solutions®. Sie beinhaltet Sprach- und Textanalyse sowie Feedbackbefragungen und ist in diesem Monat verfügbar.

Die VoC-Plattform macht transparent, wie ein Kunde das Produkt, den Einkaufsprozess und Service wahrnimmt und wie er die Geschäftspolitik, Marketingkampagnen und die Konkurrenz beurteilt. Die Analyse zeigt Probleme, Chancen und Trends auf, die Unternehmen hilft zu verstehen, …

Gute Analystenbewertungen und viele Branchen-Preise

Kiel, 23. 3. 2011 – Die Impact 360® Workforce Optimization™ Suite von Verint Witness Actionable Solutions® wurde 2010 mehrfach für ihre Produktroadmap, den hohen Innovationsgrad und gute Kundenbewertungen ausgezeichnet, unter anderem von Frost & Sullivan, DMG Consulting, der Technology Services Industry Association und der American Teleservices Association.

Gute Analystenbewertungen und viele Branchen-Preise für WFO-Lösung von Verint

Der Analyst Frost & Sullivan wählte Verint 2010 zum besten Unternehmen des Jahres im Bereich Contact Center Agent Performance Optimization in Nordamerika. Damit bestätigte der Analyst die Führungsrolle von Verint und die Leistungen des Unternehmens in den Bereichen technische Innovation, Kundenservice und strategische Produktentwicklung. Einige Monate zuvor hatte Frost & Sullivan Verint bereits als „nordamerikanisches IP-Surveillance Software-Unternehmen 2010“ ausgezeichnet.

Gute Noten gab es auch von DMG Consulting. In der Studie „2010-2011 Speech Analytics Product and Market Report” erzielte Verint mit 4,66 von 5 möglichen Punkten das beste publizierte Ergebnis für einfache Bedienung, Funktionsreichtum, Genauigkeit und Relevanz der Ergebnisse. In die Beurteilung flossen unter anderem die Ergebnisse einer Anwender-Befragung zu …

Internationaler Büroartikelhändler will mit Impact 360 Leistung optimieren

Großprojekt bei Office Depot: Impact 360 für Großbritannien, Irland, Zentraleuropa und die Benelux-Länder

Kiel, 14. 3. 2011 – Der internationale Büroartikelhändler Office Depot implementiert die Impact 360® Workforce Optimization™ Suite von Verint Witness Actionable Solutions® in seinen Contact Centern in Großbritannien, Irland, Zentraleuropa und den Benelux-Ländern. Die Implementierung in den einzelnen Ländern erfolgt in mehreren Phasen und wird vom Verint-Partner Sabio durchgeführt. Sie ist Teil eines europaweiten Projektes von Office Depot, das eine komplett virtualisierte Technologie-Plattform für die Contact Center schaffen soll.

Alexander Jaross, Senior Manager, Customer Service und Teleaccount Management Europa bei Office Depot, erläutert die Entscheidung für Verint: „Das Ziel von Office Depot ist exzellenter Kundenservice und optimale Leistung in allen unseren europäischen Contact Centern. Um dieses Ziel zu erreichen, nutzen wir Best Practice-Lösungen und -Prozesse. Als wir uns die verschiedenen Workforce Optimization-Lösungen am Markt angeschaut haben, stellten wir schnell fest, dass nur Verint mit der Impact 360-Software einen integrierten Ansatz bietet und ihn konsequent durchhält. Von der Optimierung durch …

Studien von DMG Consulting und Pelorus Associates bestätigen führende Position

Kiel, 8. 12. 2010 – Die aktuellen Studien von DMG Consulting und Pelorus Associates stufen Verint® Systems als Marktführer für Workforce Optimisation (WFO) Software in Europa ein. Die Zahlen bestätigten den wachsenden Marktanteil von Verint und damit den Mehrwert, den Verints Lösung Impact 360® biete. Sie wird von Unternehmen wie Aviva, AXA, Bouygues Telecom, defacto.call center & dialog, Lindner Hotels AG, Lloyds Banking Group, Telefónica O2 Ireland und Yorkshire Building Society genutzt, um den Kundenservice zu verbessern und den Absatz zu steigern.

Der „2010 Quality Management/Liability Recording (Workforce Optimisation) Market Report” von DMG Consulting, Spezialist für Call Center- und Echtzeit-Analyse, bescheinigt Verint 2009 mit 43,4 Prozent den höchsten Marktanteil und Umsatz im Bereich WFO- und Recording-Lösungen insgesamt. In derselben Studie heißt es, dass Verint 2009 auch in Europa mit 50,3 Prozent Umsatz den höchsten Marktanteil hatte.

Die Studie „2010 World Contact Center Interaction Recording Systems Market“ vom Analysten Pelorus Associates bestätigt Verints führende Position. Das Unternehmen liege mit einem Marktanteil …

Verint in Gartners Magic Quadrant gut bewertet

Produktvision und Umsetzungsstärke ausschlaggebend

Kiel, 5. 11. 2010 – Der Industrieanalyst Gartner stuft Verint® Systems zum dritten Mal in Folge als Marktführer ein. Damit bestätigt er, dass die Software und Services von Verint dauerhaft Mehrwert für die Kunden generieren. Die diesjährige Untersuchung „Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization” erschien am 27. Oktober.

Gartner evaluiert jedes Jahr Workforce Optimization (WFO)-Lösungen für Contact Center. Der Analyst vergleicht die Visionen in der Produktentwicklung und die Umsetzungsfähigkeit der verschiedenen Anbieter und ordnet die Unternehmen anhand der Ergebnisse einem von vier Quadranten zu. Führende Hersteller zeichnen sich laut Gartner dadurch aus, dass die Funktionalität ihrer Lösungen sowohl breitgefächert ist als auch in die Tiefe geht und dass die Software weltweit eingesetzt werden kann und Support erhält. Sie eignet sich außerdem für Unternehmen jeder Größe und Komplexität und wird in vielen Branchen genutzt. Weitere Kriterien sind der Umsatz des Anbieters sowie neue Referenzkunden.

Verints Einordnung als Marktführer stützt sich auf die beiden Kriterien Umsetzungsfähigkeit und Produktentwicklungspläne. Unter dem …